农发行宝坻支行“四度工作法”扎实推进“我为群众办实事”实践活

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2021-06-21 02:40

  为推动党史学习教育落地见效,引导支行党员干部把党史学习教育同总结经验、观照现实、推动工作结合起来,宝坻支行将“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重点工作和重要抓手,立足客户与员工需求,将学习成效转化为工作动力和发展成就,扎实推动党史学习教育走深走实。

动员部署有“速度”

  支行先后召开行务会、党史学习动员大会,第一时间传达学习精神,迅速安排部署,支委会围绕提升柜面服务、加快办贷质效、履行社会责任、加强职工关怀等方面牵头制定了“我为群众办实事”实践活动项目清单,明确总体要求和工作时限,广泛动员支行党员干部亮身份、做表率、当先锋,以多种形式深入客户、深入群众、深入员工,践行初心使命、主动担当作为,将“为企业办实事,为客户解难题”从口号落实到行动之中,做到学史力行,充分展现农业政策性银行的责任担当。

柜面服务有“温度”

  支行紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念,坚持“想客户之所想,解客户之所难”的工作思路,进一步提高服务标准,优化服务环境,转变服务态度。一是加强沟通协调,提升服务质效。张贴《企业账户开户服务公告》,公开我行开立企业银行结算账户的服务标准、资费标准和办理时限,持续加强与客户的沟通协调,积极宣传我行的政策制度、业务流程和服务具体事项内容,设置党员服务岗,充分利用线下与线上相结合的方式,做好对客服务,提供资料清单,认真落实“只跑一次腿,一次就办好”工作要求,通过电话、微信进行预约,统筹客户办理业务时间等手段减少客户等待时间,提升客户满意度。二是做好宣传工作,普及金融知识。加强“反洗钱”“存款保险”“预防电信诈骗”等宣传工作,通过播放宣传视频,张贴海报等客户群众喜闻乐见的形式,努力消除知识盲区,让客户和群众“看得懂,理得清,记得住”,不断提高风险防范意识。三是深化减费让利,助力企业发展。认真贯彻落实总分行减费让利工作部署,免收客户在我行的结算业务手续费、开通网银的U盾工本费等费用,最大程度降低相关企业的融资成本,在免除各项服务收费的基础上,做到“减费不降质”,为客户提供更为优质的综合金融服务。

营销办贷有“深度”

  支行坚持“解‘三农’之难,解客户之盼”,将“开展客户营销”、“提升金融服务质效”、“创新服务手段”作为“我为群众办实事”实践活动的重中之重。一是谋求发展,锤炼队伍。利用老、中、青信贷队伍现状,充分让老同志对行业分析的前瞻性、对风险把控的准确性、客户沟通的融合性与年轻同志学习的热情度、系统操作的熟练度、善于变通的灵活度相结合,优势互补,激发干事创业的热情。通过互帮互助完成制作各类工具表、总结各种办贷流程图,大大缩短支行贷前调查、贷中发放、贷后监管时间,提高各类数据填报质量,有效提高工作效率。二是贴身服务,现场办贷。信贷人员到企业一线办贷,现场查证财务数据,节省资料传递时间。到施工现场了解设计建造工艺、施工进度,减少重复沟通环节。根据企业实际用款需求,为企业量身定制方案,做到小额勤放,切实降低企业融资成本。三是资源共享,互惠共赢。支行与各家企业建立合作关系后,掌握到产品销售渠道、原材料进货渠道等信息资源,充分利用优质资源禀赋为相关企业牵线搭桥,组织召开银企交流会,让企业一对一、面对面沟通交流,打造信息共享平台,拓展合作渠道,助力小微企业发展壮大。

关切员工有“态度”

  为增强支行员工的归属感和凝聚力,以优异的成绩迎接建党100周年的到来,支行坚持“办小事,做实事”的态度,进一步做好员工关心关怀工作,为广大干部员工创造良好的办公环境和成长空间。一是深入开展调研,广泛征求意见。为了解员工群众的所思所想,所需所求,研究制作意见调查表,征求员工对支行工作环境、办公设施、学习诉求等方面的意见建议,并对所征求的意见建议进行认真分析,探寻行之有效的解决措施,不断提升员工的幸福感和满足感。二是创新活动载体,打造学习阵地。通过丰富党史学习书籍,将支行党史学习图书角建设成特色学习阵地,为支行员工提供党史学习的新阵地,营造浓厚学习氛围。三是搭建学习平台,丰富学习形式。组织开展“读党史故事,悟初心使命”青年党史故事分享会,交流分享近期党史学习成果和体会,引导全行青年员工不忘来时路,走好前行路,不断为党和人民事业增添正能量。四是丰富文体生活,凝聚发展合力。举办羽毛球比赛、健步走等活动,使员工在繁忙的工作学习中放松身心,强身健体的同时进一步增强了员工的凝聚力和向心力,为更好完成各项工作奠定坚实基础。(宋淑宜)

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